临县新闻网讯 针对户籍业务琐碎、工作量大等特点,办证中心进一步规范服务语言、服务方法,牢固树立耐心、热心、诚心、责任心,常怀感恩之心,感受群众为完善审批手续往返的艰辛,从群众最关心的、百姓最关注的户籍、身份证管理工作入手，以方便群众密切警民关系为切入点，结合户籍业务，不断深化便民举措，积极推进和谐警民关系建设，极大地维护了公安民警在人民群众中的良好形象。  

一、接待到位。办证中心要求户籍民警在接待群众求助、咨询、办证时做到文明、礼貌、微笑、热情相待、真诚，努力营造一种热情和谐的氛围，给群众一种宾至如归的亲切感。  

二、解释到位。面对群众的不解和提问，户籍民警要耐心细致地进行解释,群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，尽量避免激化矛盾，给工作带来不便和阻力，影响警民关系。  

三、责任到位。要求户籍民警忠于职守、爱岗敬业，不以任何理由懈怠工作，降低服务标准，更不允许为自己的失误找借口，找托辞，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。  

四、关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、性格暴躁、情绪冲动的群众，对其动之以情、晓之以理，与他们真诚沟通，尽力在一种平衡、友好、和谐的环境中开展工作。  

五、服务到位。改变工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众办理户籍服务做到快捷、准确、迅速上报、及时回复，群众办理业务能当时办结的及时办理，对群众不能及时提供相关证明的，户籍人员会详细的告诉群众自己需要提供的每一项材料，保证群众在提供这些材料后尽快给群众办结户籍业务，对行动不便群众及时登记联系方式，材料审批后及时通知，坚决不让群众跑“冤枉路”。（李建新 刘美林）